澳門急速的經濟發展帶來接近全民皆工的低失業率情況。但隨著尋找工作機會變得相對容易的情況下，越來越多人對工作的態度及專業性已不再重視，對工作的要求只是流於表面，這方面可從澳門的服務質素越趨參差的現象可以看到。在這種文化下，企業或組織在計劃工作時儘管花了不少時間去分配工作項目，制定工作時間表，但工作人員往往也沒有達到承諾的要求。

今時今日的領袖及主管除了需要的項目及時間的管理，更要有效率地向團隊成員給予指導、並培養團隊成員讓他們對自己負責的工作具有強烈的責任感，從而高績效，高要求地完成自己的工作。本工作坊希望藉著導師的經驗分享，以及互動的活動，提高參與者的領導能力，以及激發團隊成員責任感的動力，讓團隊有足夠的行動力去執行訂下的計劃與目標。

日期及時間：2011年9月24日（六）　10:00-13:00 14:00-17:00
地點： 澳門成人教育中心祟禮堂 ( 澳門祐漢看台街313號翡翠廣場3樓, 請參考 http://g.co/maps/h352m）
費用： 會員 $150 /　非會員 $300 （已包括入會費）

是次工作坊分早午兩部份，第一部份重點內容包括 ﹕

Taking Initiatives Money Game Energizer
  1. Taking self-initiation
  2. What’s Your Strategy?
   
What is Leadership Ident-A-Leader Activity
  1. Qualities & Characteristics
  2. Pickling Leaders – Enthusiastic, Confident & Ethical
  3. Leadership Pickles – Quiz
“Leadership Pickle” Training Film Review
   
Working for a Common Goal Group Juggle Activity
  1. Continuous Improvements
  2. ‗Impossible to Possible
  3. Thinking Positively
   
Are You Pickle Leaders? Pickle Leaders Group Discussion & Presentation
  1. Spreading Enthusiasm
  2. Inspiring Confidence
  3. Demonstrating Integrity
   
Preparing to be Pickle Leaders Putting Key Elements at Work
  1. ‗Having Fun, Getting Excited
  2. Sharing Information, Getting In
  3. Asking for Opinion & Advice, Getting Valued
  4. Doing What We Say, Being True to a Promise

第二部份重點內容包括 ﹕

Find the Right Persons Interactive Energizer: FIVE GROUPS
  1. Feel good to be leaders
  2. Different ways to lead
  3. Quality of Good Team
   
Introduction of Main Concepts WHAT’S GOING ON? Case Study
  1. What Happened?
  2. Concepts of Responsibility, Empowerment & Accountability
“Accountability That Works” Training Film Review Part 1
   
Make Responsibility Works TAKING RESPONSIBLITY Activity
  1. Before-the-fact Mindset of task ownership
  2. ‗I own It‘, Avoid the ―We Syndrome.
MAKING CLEAR AGREEMENT Activity
  1. Centre of Accountability, Uncover Opportunities
  2. Components of Clear Agreements
“Accountability That Works” Training Film Review Part 2
   
Make Empowerment Works EMPOWERMENT STEPS Discussion
  1. Take Personal Actions towards Responsibility
  2. Empowerment vs Authority
I-Star Activity
  1. Enhance Personal Actions
  2. Practice for 4 Steps of Empowerment
“Accountability That Works” Training Film Review Part 3
   
Make Accountability Works LANGUAGE OF ACCOUNTABILITY Discussion
  1. ‗We‘ vs ‗I‘, Better Ways to encourage
  2. Ownerships
  3. Review the Tools
HOLDING OTHERS ACCOUNTABLE Role Plays
  1. ‗Peers vs Subordinates
  2. What Do You Say?
  3. Looking at the back of status
   
Building the Accountable Teams ACTION PLAN for Building the Perfect Team
  1. Individual & Group Brainstorming

培訓導師陳麗嫦 (Anna Chan) 小姐在酒店行業工作已超過十五年，並曾於香港半島酒 店集團當了 18 月的管理實習生，並在各部門接受嚴 格培訓。後來更把工作焦點放在人力資源和培訓工 作上，其中包括：上海日航酒店，廣卅假日酒店，上海假日長城酒店，上海巴黎春天大店等等。

她在香港理工學院完成了酒店管理高級文憑課程，與此同時也拓展了她對人力資源管理和培訓工作的興趣。及後，更在溫哥華之 BCIT 修讀人力資源管理文憑課程，並考獲英語為第二語言師範培訓中心 ( 加拿大溫哥華 ) 所頒發的 TESL 教學證明。在 2006 年 , 她更完成了 UTS (University of TechnologySydney) 所舉辦的 人才培訓 & 人力資源發展的碩士學位。

她的培訓工作經驗包括了以下範疇：教育界、酒店業、物流業、化工、保險業等等。其所專注的範圍計有：顧客服務服務、流程與技巧、溝通技巧、輔導和跟進。她對酒店的運作、人員訓練和發展均擁有深遠的知識。她更善於設計特定的課程以適應各階層員工和不同的業內需要。