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眾所周知服務的重要性，但從何做起，又如何做得好？只有教導服務人員建立正面積極的態度，一心為顧客創做難忘的經驗，才可以達成「好服務」。學員將通過工作坊增强積極性，了解如何提供好服務超越客戶期望，建立顧客忠誠度並改善團隊精神。
日期及時間： 2012年10月12日（五） 14:30-17:30
地點：
澳門成人教育中心祟禮堂 (
澳門祐漢看台街313號翡翠廣場3樓, 請參考 http://g.co/maps/h352m）
對象：
主管及培訓人員、所有希望提升內部、外部顧客服務的工作人員、其它對課程有興趣人士
費用： 會員 $100 / 非會員 $200 （已包括入會費）
工作坊形:
- 課堂授課；
- 小組討論及互動實踐；
- 學習影片
培訓導師﹕
翁健輝 (Nathan Yung) 先生, 資深講座講師及企業培訓師, 擁有超過
12年的培訓經驗, 範疇涵蓋保險業、地產業、零售業、直銷業以
至非牟利機構、宗教團體及政府部門。足跡遍及港澳珠三角及台灣。Nathan 早年為青少年工作者, 擅於培育青少年及與Y世代溝通, 其富於活力的培訓及演說風格, 令參與者生動地學習、快樂地參與。基於對心理學的長期研究及精研身心語言程式學, 加上豐富的團隊實戰和營商經驗, Nathan主領多元化專題包括士氣激勵、銷售技巧、團隊精神、心理健康與人格分析等, 揉合理論與具體實務, 讓參與者的學習充實而立體。
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